Вопросы и ответы |
|
1. Что делать, если Ваш код пользователя заблокирован? Код пользователя блокируется, в том случае если вы пять раз подряд ввели неправильный пароль. Для того чтобы его разблокировать, необходимо позвонить в отдел технической поддержки по телефону +371 67019342 или лично явиться в любое отделение SMP Bank. Для идентификации личности с собой необходимо иметь паспорт. 2. Что делать, если Вы забыли пароль? Банк может установить первоначальный пароль, который находится в конверте, выданном совместно с документами, на подключение к Интернетбанку. Пользователю необходимо позвонить в отдел технической поддержки по телефону +371 67019342 или лично явиться в любое отделение SMP Bank. Для идентификации личности с собой необходимо иметь паспорт. 3. Что делать, если Вы не сохранили первоначальный пароль, выданный банком? Для получения нового пароля вам следует посетить ближайшее отделение SMP Bank. Для идентификации личности с собой необходимо иметь паспорт. 4. Как поступать в случаи, если Вы хотите отозвать платёжное поручение или внести в него изменения? Необходимо заполнить форму Распоряжения в свободном формате («Переписка с банком» --> «Распоряжение в свободном формате»). В поле «Тема» - необходимо указать цель распоряжения, например: «Отмена платежа», «Изменение платежа». В поле «Текст» - номер документа, дату, сумму, валюту. 5. Что сделать, для того чтобы сохранить платёжное поручение как шаблон? Заполняя форму платёжного поручения, необходимо отметить Check box – „Сохранить документ как шаблон”, в открывшемся поле ввести название шаблона. 6. При попытке войти в систему появляется сообщение "Неверная комбинация: логина или пароля. Убедитесь что Caps Lock не включен. Пароль чувствительный к регистру." - Неправильно введен логин. Если логин введен правильно, обратитесь к администратору MultiNet. - Неправильно введен пароль. Проверьте, не нажата ли клавиша „Caps Lock" и установлена ли английская раскладка клавиатуры. Если ввести пароль не удалось, свяжитесь с администратором. 7. Не печатаются цифры на правой стороне клавиатуры. - Включите клавишу „Num Lock" 8. При конвертации валюты с нестандартным курсом появляется предупреждение системы о нестандартном курсе: - После появления сообщения о нестандартном курсе, поставить галочку в поле „Договорной курс" 9. В платежном поручении ошибка, как его отменить? - Немедленно прислать через систему MultiNet письмо об отмене документа. 10. Платежное поручение отменено из-за ошибок. Надо ли создавать платежное поручение заново? - Нет. Откройте папку «Отмененные», откройте платежное поручение, нажмите кнопку «Скопировать», исправьте ошибки и снова отправьте платежное поручение на исполнение. 11. Как выбрать реквизиты банка получателя из списка латвийских банков? - Достаточно заполнить поле „Номер счета получателя" и банк будут подставлен в платежное поручение автоматически. Уважаемые Клиенты! Ниже Вы можете ознакомиться с Руководством пользователя и инструкцией по использованию кодового калькулятора Digipass в системе удаленного пользования Multinet.
|
|
